Vận Chuyển Theo Yêu Cầu

Dịch vụ Giao thông Đặc biệt của Thị trấn High Point dành cho Người già và Người tàn tật

Vận Chuyển Theo Yêu Cầu là một hình thức giao thông công cộng đặc biệt dành cho những người không thể sử dụng các tuyến đường cố định của Hi-tran. Vận Chuyển Theo Yêu Cầu cung cấp dịch vụ đón trả khách bên lề đường và/hoặc đón trả khách tại nhà (cho các khách hàng đủ điều kiện) để đưa khách đi và về từ nơi làm việc, phòng khám y tế, trường học, nơi hoạt động giải trí, chỗ ăn uống, mua sắm, và các chuyến đi công chuyện cá nhân.

Dịch vụ Tuyến đường Cố định

Hi-tran có mười ba tuyến xe buýt cố định cung cấp giao thông công cộng trong phạm vi thị trấn và tới Trường Đại học Kỹ Thuật Quận Guilford tại Jamestown. Hi-tran giảm giá vé vào giờ thấp điểm cho người già và người tàn tật. Để có thêm thông tin về các tuyến đường cố định của Hi-tran, hãy gọi 889-7433.

Điều kiện để sử dụng Dịch vụ Vận chuyển Linh hoạt

Nếu quý vị là người tàn tật với những hạn chế về chức năng khiến quý vị không thể sử dụng các tuyến đường cố định của Hi-tran, quý vị có thể hội đủ điều kiện để sử dụng dịch vụ Vận Chuyển Theo Yêu Cầu. Người tàn tật cần hoàn tất mẫu chứng nhận (đơn xin chứng nhận) bằng cách gọi điện tới Vận Chuyển Theo Yêu Cầu theo số 887-1183 (TDD#883-8517) hoặc đến văn phòng Hi-tran tại 716 W Kivett Drive. Mẫu chứng nhận phải có chữ ký của bác sĩ, người đại diện cho dịch vụ xã hội hoặc cho một cơ quan y tế và sau đó gửi lại cho Hi-Tran để phê duyệt. Xin hãy đợi 21 ngày để chúng tôi xử lý mẫu chứng nhận của quý vị. Quý vị sẽ nhận được một bức thư thông báo về việc phê duyệt/từ chối chứng nhận và các lý do thích đáng. Bất kỳ người nào xuất trình được giấy chứng nhận sử dụng dịch vụ vận chuyển linh hoạt bên ngoài High Point sẽ được tự động chứng nhận cho tham gia vào chương trình Vận Chuyển Theo Yêu Cầu.

Quý vị sẽ hội đủ điều kiện để sử dụng dịch vụ Vận Chuyển Theo Yêu Cầu nếu quý vị trên 60 tuổi. Quý vị cần chứng minh về tuổi để được chứng nhận.

Mẫu đơn xin Chứng nhận dạng PDF

Chi phí

Tất cả giá vé đều có thể được thay đổi. Giá hiện hành của dịch vụ Vận Chuyển Theo Yêu Cầu là $2.00 một lượt. Quý vị có thể trả tiền xe bằng số tiền mặt chính xác, hoặc sử dụng vé Vận Chuyển Theo Yêu Cầu mà quý vị mua tại văn phòng Hi-tran tại 716 W Kivett Drive. Tiền xe do người lái xe thu và phải được trả trước khi đi xe. Vận Chuyển Theo Yêu Cầu không chịu trách nhiệm đối với việc bị mất hoặc lấy trộm vé.

Hủy/Vắng mặt

Vận Chuyển Theo Yêu Cầu có chính sách đối với việc hủy/vắng mặt. Một cuộc hẹn đón khách phải được hủy ít nhất 30 phút trước khi khởi hành để tránh phải trả phí vắng mặt. Nếu quý vị bị tính phí vắng mặt thì tất cả các chuyến đi khác mà quý vị đã lên lịch trong ngày đó sẽ bị hủy. Nếu quý vị không đi chuyến đi hoặc chuyến về, quý vị sẽ phải chịu phí vắng mặt và sẽ được yêu cầu trả khoản phí này trong chuyến đi đã hẹn tiếp theo. Có rất nhiều người có nhu cầu sử dụng dịch vụ Vận Chuyển Theo Yêu Cầu. Do đó, bằng việc hủy chuyến đi của quý vị một khoảng thời gian đủ dài trước giờ hẹn, quý vị tạo điều kiện cho những khách hàng khác được sử dụng dịch vụ này.

Hộ tống/Đi kèm

Nếu quý vị cần trợ giúp đặc biệt, một người có thể đi cùng quý vị để hộ tống mà không phải trả tiền vé. Quý vị cũng được quyền có một người đi kèm, người này phải trả giá vé $2.00 cho một chuyến ADA (chuyến đi cho người hội đủ điều kiện để áp dụng Đạo Luật về Người Mỹ Tàn Tật); $9.00 cho một chuyến không phải là ADA. Vận Chuyển Theo Yêu Cầu có dịch vụ đón trả khách tại nhà. Nếu quý vị chỉ có một mình, người lái xe của chúng tôi sẽ giúp quý vị từ cửa nhà quý vị ra tới xe và từ xe vào cửa nhà nơi quý vị tới. Nếu quý vị chọn cách đem theo người hộ tống, người đó sẽ có trách nhiệm giúp đỡ quý vị. Khi đặt hẹn cho chuyến đi, xin quý vị vui lòng thông báo cho Vận Chuyển Theo Yêu Cầu nếu như quý vị có người hộ tống và/hoặc người đi kèm.

Đặt hẹn

• Xin vui lòng gọi số 887-1183 hoặc TDD#883-8517
• Chúng tôi nhận đặt hẹn từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều
• Các cuộc hẹn phải được đặt trước một ngày.
• Giờ hoạt động của Vận Chuyển Theo Yêu Cầu là từ Thứ Hai đến Thứ Sáu: 5:45 sáng đến6:30 chiều; Thứ Bảy từ 8:45 sáng đến 5:15 chiều.
• Các cuộc hẹn được thu xếp trên cơ sở ai đặt trước được phục vụ trước.

Thông tin về chuyến đi

Bất kỳ khi nào đặt hẹn cho chuyến đi, quý vị cần chuẩn bị cung cấp những thông tin sau:

• Tên/Địa chỉ nơi đón
• Địa chỉ nơi đến
• Thời gian quý vị yêu cầu đến đón
• Quý vị có người hộ tống/đi kèm hay không.

Vận Chuyển Theo Yêu Cầu sẽ ấn định thời gian đón quý vị. Chúng tôi đề nghị quý vị hãy sẵn sàng ít nhất 15 phút trước thời gian đón theo lịch trình. Xe sẽ không chờ lâu hơn năm phút khi đón khách đi hoặc khi đưa khách về. Nếu quý vị không đi chuyến đi hoặc chuyến về, quý vị sẽ phải chịu khoản phí vắng mặt theo chính sách vắng mặt của Vận Chuyển Theo Yêu Cầu.

Lời khuyên khi lên lịch trình

Kế hoạch đi lại của quý vị có thể chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố. Điều kiện thời tiết có thể làm chậm trễ dịch vụ. Các cuộc hẹn khám bệnh thường bị trì hoãn. Tốt hơn hết là hãy ước tính thời gian đi lại và hẹn gặp của quý vị dài hơn. Xin vui lòng xem xét các điều kiện có thể ảnh hưởng tới thời gian đón và trả khách.
Xin hãy ghi nhớ rằng Vận Chuyển Theo Yêu Cầu là một dịch vụ đi xe chung, và rằng không thể bảo đảm chính xác thời gian đón và trả khách.

Các loại Chuyến đi

Các chuyến đi được đặt hẹn thường trực là các chuyến đi thường xuyên. Các chuyến đi theo đặt hẹn thường trực đã lên lịch trình sẽ được tự động lên lịch trình lại trừ khi văn phòng Vận Chuyển Theo Yêu Cầu được thông báo hủy hoặc thay đổi lịch trình.
Các chuyến đi theo yêu cầu là những chuyến đi không thường xuyên và cần phải được lên lại lịch trình trước mỗi chuyến đi.

Chính sách về Thời tiết khắc nghiệt

Vào những ngày thời tiết khắc nghiệt, sẽ có quyết định trước 5 giờ 30 sáng về việc sẽ tiến hành hay trì hoãn dịch vụ. Xin vui lòng nghe WMFR Radio 1230 hoặc xem WGHP TV 8 để biết thông báo. Việc thời tiết thay đổi trong ngày có thể dẫn đến việc ngừng dịch vụ Vận Chuyển Theo Yêu Cầu.

Những thay đổi về Chính sách

Theo hành động của Hệ thống Giao thông Hi-tran, tất cả chính sách trong hướng dẫn này đều có thể được thay đổi. Hệ thống Giao thông Hi-tran sẽ thông báo cho khách hàng khi có bất kỳ thay đổi chính sách nào.

Nhận xét/Khiếu nại

Nhân viên của Vận Chuyển Theo Yêu Cầu luôn sẵn sàng để giúp đỡ khách hàng trong việc lên lịch trình, giải quyết các vấn đề và cung cấp thông tin về dịch vụ. Mọi thắc mắc, khen ngợi, đề xuất, và khiếu nại cần được chuyển trực tiếp qua điện thoại hoặc thư tới Vận Chuyển Theo Yêu Cầu. Quý vị có thể đặt câu hỏi qua điện thoại theo số 887-1183. Thư cần được gửi tới:

Hi-tran/Vận Chuyển Theo Yêu Cầu
716 W. Kivett Drive
High Point, NC 27262

Các khiếu nại cần được gửi càng sớm càng tốt ngay sau vụ việc để được xử lý thích đáng. Khi đệ đơn khiếu nại, quý vị vui lòng cung cấp những thông tin sau:

• Giải thích về vụ việc hoặc khiếu nại
• Tên, địa chỉ và số điện thoại của quý vị
• Ngày, thời gian và địa điểm xảy ra vụ việc
• Số xe và/hoặc tên người lái xe

Nhân viên của Vận Chuyển Theo Yêu Cầu sẽ thực hiện mọi nỗ lực để giải đáp mối quan ngại của quý vị. Nếu quý vị không hài lòng với giải thích của Vận Chuyển Theo Yêu Cầu, quý vị có thể gọi điện cho Tổng Giám Đốc của Hi-tran theo số điện thoại 889-7433.

Những điều cần ghi nhớ

• Khi một cuộc hẹn đã được xác nhận, quý vị hãy viết ra giấy thời gian đón và trả khách và tên người nhận cuộc hẹn.
• Xin hãy đúng giờ. Người lái xe sẽ đợi tối đa 5 phút để hành khách lên xe.
• Vận Chuyển Theo Yêu Cầu sẽ từ chối cung cấp dịch vụ nếu như quý vị không trả tiền vé thích đáng cho người lái xe.
• Hãy thắt dây an toàn ngay khi quý vị ngồi vào chỗ, người lái xe không được phép vận hành xe khi quý vị chưa thắt dây an toàn.
• Hành khách không được phép ăn, uống hoặc hút thuốc trên xe Van của Vận Chuyển Theo Yêu Cầu.
• Xin vui lòng không vận hành hoặc lục soát bất kỳ thiết bị nào khi đang ở trên xe Van.
• Vận Chuyển Theo Yêu Cầu là một dịch vụ đi xe chung. Xin hãy lịch sự và có ý tứ với những hành khách khác.
• Khi đi mua sắm, quý vị chỉ nên đem theo số lượng túi mà quý vị có thể xách và sẽ không làm phiền những hành khách khác.
• Hệ thống Giao thông Hi-tran/ Vận Chuyển Theo Yêu Cầu có quyền từ chối cung cấp dịch vụ và chuyên chở đối với những người quấy rối dịch vụ và/hoặc có hành vi không đúng mực.

Những người lái xe của Vận Chuyển Theo Yêu Cầu đã được đào tạo về quy trình thích hợp để trợ giúp người tàn tật và họ là những người có trình độ cao trong công việc này.

Nếu Quý vị cần Phiên dịch

Chúng tôi cung cấp dịch vụ phiên dịch miễn phí để giúp quý vị thực hiện việc đi lại của mình. Dịch vụ phiên dịch sẽ sẵn sàng khi quý vị nói chuyện với chúng tôi qua điện thoại hoặc tại văn phòng quản lý giao thông. Hãy gọi cho chúng tôi theo số (336) 887-1183 và cho biết thứ ngôn ngữ mà quý vị nói.  Người đại diện dịch vụ khách hàng sẽ chuyển cuộc gọi của quý vị sang chế độ chờ và liên hệ với phiên dịch viên để trợ giúp cho cuộc gọi của quý vị. Nếu công chuyện của quý vị không thể hoàn tất qua điện thoại, chúng tôi sẽ đặt hẹn cho quý vị tại văn phòng quản lý giao thông và thu xếp với một phiên dịch viên hỗ trợ qua điện thoại hoặc có mặt trực tiếp khi quý vị tới văn phòng.

Mẫu đơn xin Chứng nhận dạng PDF